Djigouè et Ouéléni : l’engagement communautaire au cœur de l’assistance humanitaire

Date de publication : 26-01-2026

Dans le cadre de son rôle d’auxiliaire des pouvoirs publics, la Croix-Rouge Burkinabè (CRBF) a apporté une assistance humanitaire à 1 100 ménages vulnérables dans les localités de Djigouè et Ouéléni, du 10 au 20 janvier 2026. Au-delà de la distribution de l’aide, cette intervention s’est distinguée par la place centrale accordée à l’engagement communautaire, à la redevabilité et à la transparence, piliers essentiels de l’action humanitaire.

Afin de garantir une assistance équitable et transparente, des rencontres communautaires ont été organisées en amont des distributions. Ces échanges ont permis de présenter la Croix-Rouge Burkinabè, ses principes fondamentaux ainsi que ses modalités d’intervention, tout en répondant aux préoccupations des leaders communautaires. À l’issue de ces rencontres, deux comités de gestion des plaintes ont été mis en place et formés, avec la participation active des communautés bénéficiaires.

À Djigouè, les activités menées du 10 au 11 janvier 2026 et du 16 au 17 janvier 2026, menées ont permis de traiter plus de 80 retours d’information et sollicitations communautaires, en marge de la distribution de 200 kits AME et 200 kits alimentaires. À Ouéléni, du 15 au 16 janvier 2026, près de 70 retours d’information ont été enregistrés et traités dans les villages de Ouéléni, Tiongo et Outila. En complément des dispositifs communautaires, plusieurs préoccupations ont également été reçues et traitées à travers le numéro vert 80001288, mis à la disposition des bénéficiaires pour faciliter l’expression libre et confidentielle des plaintes et suggestions.

Ces mécanismes ont joué un rôle déterminant dans la clarification des critères de sélection et la résolution rapide des incompréhensions. La gestion efficace des plaintes et retours d’information, qu’ils soient exprimés lors des rencontres communautaires ou par le biais du numéro vert, a contribué à renforcer la confiance entre la Croix-Rouge Burkinabè, ses partenaires et les communautés bénéficiaires.

Dans une logique de rapprochement durable, la CRBF a également intensifié la promotion de l’ensemble de son mécanisme de rétroaction, notamment à travers la vulgarisation du numéro vert (80 00 12 88) et du canal WhatsApp (70 20 65 35), désormais bien connus et utilisés par les populations de Djigouè et Ouéléni.

 

 

L’impact de cette approche est largement salué par les communautés. À Ouéléni, une mère de 39 ans témoigne :

« J’avais perdu espoir d’obtenir l’aide de la Croix-Rouge, car je n’avais pas de document et d’autres personnes portaient le même nom que moi. Le comité de gestion des plaintes nous a accueillis avec respect. Après les échanges et les vérifications, j’ai pu recevoir mon kit, et les autres ont reconnu que l’aide m’était bien destinée. Nous sommes tous repartis satisfaits. »

 

Un autre cas marquant concerne une personne âgée de plus de 60 ans, initialement frustrée de ne pas figurer sur la liste des bénéficiaires. Grâce au dialogue instauré par le mécanisme de gestion des plaintes, y compris par les échanges facilités via le numéro vert, elle a pu comprendre que la sélection reposait sur des critères objectifs de vulnérabilité, exprimant par la suite sa satisfaction et son adhésion au processus.

À travers cette intervention, la Croix-Rouge Burkinabè démontre que l’efficacité de l’assistance humanitaire repose autant sur la qualité de l’aide fournie que sur l’écoute, la transparence et la redevabilité envers les communautés. Une approche participative qui renforce la dignité des bénéficiaires et consolide durablement la confiance entre les acteurs humanitaires et les populations qu’ils servent.