Le mécanisme de plaintes efficace renforce la transparence de l’aide alimentaire à Gorom-Gorom

Date de publication : 12-03-2025

Du 24 février au 3 mars 2025, la Croix-Rouge Burkinabè (CRBF) a organisé une intervention d’assistance alimentaire rapide à Gorom-Gorom, dans la province de l’Oudalan (Sahel), au profit de 792 ménages déplacés internes (PDI) vulnérables. Ces familles, originaires des villages de Bangonadji, Torom, Soukoundou et Hondokiré, ont reçu des kits alimentaires composés de sorgho, riz, niébé et sel, adaptés à la taille de chaque ménage. Les familles avec des enfants âgés de 6 à 23 mois ont également bénéficié de farine infantile pour répondre aux besoins nutritionnels spécifiques des jeunes enfants.

L’un des aspects les plus marquants de cette intervention a été le rôle central joué par le mécanisme de gestion des plaintes et des retours d’information mis en place par la CRBF. Ce dispositif, activé à travers le comité de gestion des plaintes de Gorom-Gorom, a permis de recueillir les feedbacks des bénéficiaires et de traiter rapidement les préoccupations soulevées.

Par exemple, une personne âgée de plus de 60 ans, initialement mécontente de ne pas figurer sur la liste des bénéficiaires, a finalement exprimé sa satisfaction après avoir compris que la sélection était basée sur des critères de vulnérabilité. Ce dialogue ouvert a renforcé la confiance entre les communautés et les acteurs humanitaires.

En plus du numéro vert de la CRBF, les comités de gestion des plaintes se sont imposés comme des canaux essentiels pour garantir la transparence des interventions. Ce mécanisme a non seulement permis de résoudre les litiges, mais aussi de renforcer l’ancrage communautaire et d’assurer une réponse humanitaire adaptée aux besoins réels des populations affectées par les conflits dans les régions du Sahel, du Centre-Nord et de l’Est du Burkina Faso.

Grâce à cette approche participative, la CRBF a démontré l’importance de la redevabilité et de l’écoute des communautés dans la réussite des interventions humanitaires.